近些年來，由于國家政策的大力扶持，光伏行業得到快速發展，然而市場大了，必然會出現一些混亂，那么我們勢必要了解一些法律相關的知識，為了我們在安裝光伏電站之后以免產生不必要的損失。


如果我們的電站還在質保期，出現了問題，但是安裝公司卻以各種理由拒絕提供質保服務，那么我們用戶該如何采取正當措施來維護自身權益呢？


1、用戶應首先判斷故障的直接表現方式，例如：發電量急劇下降、光伏組件出現蜘蛛紋或破裂、逆變器不能正常工作等，與此同時，用戶務必要仔細查看安裝合同，確認一下合同中約定的故障責任承擔主體(一般由安裝企業承擔，不排除合同中指定第三方服務機構)。


2、用戶應采取可以留痕的方式，將上述問題提交給安裝公司，并要求其在一定期限內予以處理，并告知如果不及時維修可能造成的損失。留痕的方式可以采取電子郵件、短信、微信等可以重現的方式，語音通話可以進行通話錄音。通過此操作，告知安裝公司故障的存在，安裝公司不能以未及時通知故障報修為由推脫責任。


3、如果安裝公司到期未予修理，則再向其發送通知，告知將另行委托維修單位，所產生的維修費用要求由安裝公司承擔。通過此步驟，告知安裝公司拒不履行維修義務的可能后果，給予壓力促成安裝公司配合維修。


4、如安裝公司拒絕維修，用戶另行委托維修單位，并簽署維修合同；如果條件允許，對維修過程錄像，將維修過程中拆卸下的故障部件進行留存；并要求維修公司出具維修說明，注明故障點，維修方式，維修費用，同時要求維修公司開具正規的維修票據。通過上述操作，明確光伏電站的故障情形，并確定維修產生的合理費用，用以鎖定故障的因果關系和維修費用的形成依據。


5、用戶持光伏工程安裝合同與維修合同、票據以及與安裝公司溝通維修的相關證據等資料，根據約定的管轄方式，向法院提起訴訟或者向仲裁機構申請仲裁，向安裝公司索賠維修費用。


通過上述操作，可以有效留存電站故障的形成原因、用戶的告知行為、維修費用的形成依據等核心證據鏈，避免安裝公司以業主未告知、擅自維修導致的故障等理由推脫責任。